為讓每位顧客都能輕鬆享受便捷的金融服務，合庫銀行秉持關懷弱勢群體的理念，持續推動多元友善服務，打造普惠金融環境，實踐企業社會責任（CSR）與環境、社會及公司治理（ESG）精神。

為協助心智障礙及文字障礙者理解 ATM 操作，合庫銀行推出「學會使用銀行自動提款機(ATM)」易讀手冊，以淺顯易懂的方式指導存款、提款與轉帳流程。此外，合庫銀行 ATM 全面採用輪椅可及機型，並引進第二輔助螢幕，優化容膝空間，提升輪椅使用者的便利性。同時，為服務視障客群，除語音提款功能外，亦全面布建語音存款，確保視障者能獨立、安全地進行金融交易。

在數位服務方面，合庫銀行於營業部及新竹科學園區分行設置多功能視訊櫃檯（VTM），提供視訊開戶與金融卡即時領取服務。開立之帳戶屬於一般存款帳戶（非數位存款帳戶），申辦時間約 30 分鐘，較傳統櫃檯開戶節省 35.5%時間，大幅提升服務效率，滿足民眾對快速便利的需求。

此外，合庫銀行積極推動電子簽名無紙化服務，目前已於台北分行、營業部等 7 家試點分行導入。顧客辦理金融卡及網路銀行服務時，可透過電子簽名板瀏覽與簽署申請書，字體大小可依客戶需求調整，且免攜帶印章，申辦更加快速及便利。

未來，合庫銀行將持續優化友善金融服務，邀請高齡者或身心障礙團體參與 ATM 設計優化，提供實際使用體驗與回饋，進一步提升友善金融服務品質，為客戶打造更具包容性的金融環境。詳細資訊請參閱合庫銀行官方網站「金融友善服務專區」(https://www.tcb-bank.com.tw)。